Norsk Gassnett mottar og innhenter opplysninger om sluttkundene i energigassmarkedet for å kunne levere tjenester slik at markedet skal kunne fungere. Alle skal være trygge på at personopplysningene behandles på en sikker og riktig måte, og kjenne til hvilke rettigheter som de har etter personopplysningsloven. Denne personvernerklæringen inneholder informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og sikrer personopplysninger.
Ansvar og formål
Norsk Gassnett har ansvaret for å gjennomføre sentrale forretningsprosesser i energigassmarkedet. I hovedsak består dette av å formidle data om gassforbruket og sørge for at Norsk Gassnett har riktig informasjon til enhver tid over målerdataene.
Det er nødvendig for Norsk Gassnett å ha tilgang til personopplysninger for å kunne yte riktige tjenester. I all hovedsak innhenter vi personopplysninger fra kundene selv, fra sameiets/borettslag styre og forretningsfører. I tillegg vil en begrenset mengde personopplysninger innhentes når sluttkunden benytter Norsk Gassnett portal på internett.
Opplysninger som vi henter inn skal kun brukes til det formålet de er innhentet for, med mindre vi har lovlig grunnlag til å bruke dem også til andre formål.
Personopplysningene er underlagt lovpålagt taushetsplikt og kan ikke uten videre utleveres til andre, med mindre en lovhjemmel fritar Norsk Gassnett fra taushetsplikten eller hvis vi bruker samtykker.
De ansatte har tilgang til personopplysninger etter tjenstlig behov. Kun ansatte som skal jobbe med opplysningene skal ha tilgang til opplysningene.
Opplysningene skal ikke lagres lenger enn det som er nødvendig ut fra formålet de er blitt brukt til.
Norsk Gassnett har rutiner for internkontroll for å sikre korrekt håndtering og sikring av personopplysninger etter personopplysningsloven § 14. Personopplysningene blir behandlet i flere it-systemer som alle har strenge krav til informasjonssikkerhet. All tilgang til systemene er tilgangsstyrt og trafikken blir logget.
Behandlingsansvarlig
Norsk Gassnett er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene. Se kontaktinformasjon til Norsk Gassnett.
Hvilke personopplysninger behandler Norsk Gassnett
Norsk Gassnett skal lagre og prosessere personopplysninger for alle privatpersoner som har avtale om nettleie og energigasslevering i de energigassnettene som vi eier eller leverer energigass til.
Norsk Gassnett vil lagre og prosessere følgende generelle personopplysninger:
Personopplysning | Norsk Gassnett datakilde | Behandlingsformål | Lagringstid |
For- og etternavn | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Å sørge for at riktig juridisk person blir knyttet opp til gassforbruk i et målepunkt | Så lenge forbrukeren har en forpliktelse ovenfor gass- og nettleverandør. Dersom forbrukeren har sagt opp både gass- og nettleieavtale vil opplysningene lagres i ytterligere fem år i forhold til eventuelle feil og mulighet for å korrigere økonomiske oppgjør |
Adresse for faktura | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Å sørge for at gass- og nettleverandør sender faktura til riktig adresse | |
Fødselsdato | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Sikker identifisering av sluttkunde slik at data fra en kunde ikke blir forvekslet med en annens | |
Telefon nr. | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Formidle informasjon mellom leverandør og forbrukerkunde | |
E-post adresse | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Formidle informasjon mellom leverandør og forbrukerkunde |
Utover dette vil Norsk Gassnett til enhver tid knytte disse opplysningene til markedsspesifikke opplysninger som i seg selv ikke er personopplysninger, men som blir det gjennom kobling til den enkelte person. Koblingen er nødvendig for at Norsk Gassnett skal kunne utføre sine tjenester og slik at energigassmarkedet kan fungere.
Norsk Gassnett vil samle inn, lagre og prosessere følgende markedsspesifikke personopplysninger:
Markedsspesifikk personopplysning | Norsk Gassnett datakilde | Behandlingsformål | Lagringstid |
Målepunkt ID | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Unik og korrekt identifisering av forbruk til riktig nettselskap, sluttkunde og kraftleverandør | Så lenge kunden er ansvarlig for målepunktet. Dersom kunden har sagt opp både gass- og nettleieavtale vil opplysningene lagres i ytterligere fem år i forhold til eventuelle feil og mulighet for å korrigere økonomiske oppgjør |
Måler nr. | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre, servicetekniker eller internettportalen | Identifisering av måler knyttet til målepunktet slik at forbruker kan verifisere eget forbruk | |
Adresse (målepunkt) | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre eller internettportalen | Formidle lokasjon av målepunkt slik at sluttkunde og leverandør kan verifisere kundeinformasjon og gi riktig avbruddsinformasjon | |
GPS koordinater målepunkt | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre, servicetekniker eller internettportalen | Formidle lokasjon av målepunkt slik at nettselskap, sluttkunde og kraftleverandør kan verifisere kundeinformasjon og gi riktig avbruddsinformasjon | |
Manuell eller fjernavlest måler | Fra kunde selv, sameiet, forretningsfører, styre, servicetekniker eller internettportalen | For at sluttkunden skal kunne avregnes og følges opp i henhold til riktige prosedyrer for måleravlesning og avregning | |
Forbruk per måned/tertial | Generert av Norsk Gassnett | For at sluttkunden skal kunne bli korrekt avregnet og fakturert | |
Estimert årsvolum forbruk | Beregnet av Norsk Gassnett | For at sluttkunden skal kunne bli korrekt avregnet og fakturert. | |
Oppløsning måleverdier | Beregnet av Norsk Gassnett | For at sluttkunden skal kunne avregnes og følges opp i henhold til riktige prosedyrer for måleravlesning og avregning | |
Historikk bytte av bolig | Generert av Norsk Gassnett | For at sluttkunden skal kunne avregnes og følges opp i henhold til riktig prosedyrer for korreksjonsoppgjør for forbruket lenger tilbake i tid enn dagens leverandør | |
Historikk bytte av målepunkt/måler | Generert av Norsk Gassnett | For at sluttkunden skal kunne avregnes og følges opp i henhold til riktige prosedyrer for korreksjonsoppgjør for forbruket lenger tilbake i tid enn dagens kunde har vært på målepunktet |
Hvem har tilgang til personopplysningene
Norsk Gassnett gir kun tilgang til personopplysninger til eksterne parter som har en lovlig adgang til personopplysningene. I tillegg kommer 3. parter som har tillatelse fra Norsk Gassnett for å utføre lovpålagt arbeid på energigassanleggene samt sluttkunden som aktivt har gitt slik adgang gjennom Norsk Gassnett portal.
Norsk Gassnett har inngått avtale med alle 3. parter som har tilgang til Norsk Gassnetts opplysninger for å kunne gjennomføre lovpålagt service, vedlikehold og kontroll av anleggene. Avtalen sikrer at alle parter så langt det er hensiktsmessig følger reglene til Norsk Gassnett krav til informasjonssikkerhet og personlovgivningen. Avtalen gir Norsk Gassnett adgang til å ekskludere informasjonstilgang og sanksjonere de selskapene som ikke opptrer i henhold til reglene til selskapet og personopplysninger.
Norsk Gassnett benytter ekstern IT leverandør for drift av IT løsningen som lagrer og behandler personopplysninger. IT leverandøren utfører drift, support og vedlikehold og operatørene har tilgang til personopplysninger for å kunne utføre sine oppgaver. Norsk Gassnett har databehandleravtale med IT leverandøren og øvrige avtaler som sikrer personvern i forhold til de tjenester som leveres.
Hvordan sikrer Norsk Gassnett personopplysninger
All utveksling av personopplysninger mellom Norsk Gassnett og 3.parter skjer gjennom standardiserte datagrensesnitt hvor tilgang er beskyttet. Norsk Gassnett lagrer data i en IKT infrastruktur som har høye krav til sikkerhet. Dette innebærer blant annet at Norsk Gassnett sikrer at personlig identifiserbar informasjon brukes kun der det er absolutt nødvendig.
Dine rettigheter etter personopplysningsloven
Alle har rett til generell informasjon om Norsk Gassnett behandling av opplysninger etter personopplysningsloven § 18. Alle personer som vi har registrert personopplysninger om, har rett på innsyn i de opplysningene som er registrert om seg. Krav om innsyn skal besvares kostnadsfritt og senest innen 30 dager.
Hvis opplysningene om deg er feil, kan du kreve at opplysningene blir rettet eller slettet etter personopplysningsloven § 27 og § 28.
Norsk Gassnett har behov for å lagre dine data så lenge du er energigasskunde. Dersom du har sagt opp både gass- og nettleieavtalen vil opplysningene lagres i ytterligere fem år i forhold til eventuelle feil og mulighet for å korrigere økonomiske oppgjør. Videre vil personopplysninger som er lagret iht. regnskapslovgivningen bli lagret i inntil 10 år.
Statistikk
Når forbrukeren besøker Norsk Gassnett sin nettside etterlater brukeren elektroniske spor. Nettleseren sender automatisk opplysninger til Norsk Gassnett sine systemer hver gang du ber om å få vist en side. For hver side du åpner lagres disse opplysningene:
- Hvilken side du ser på
- Dato og tid
- Hvilken nettleser du bruker og versjon
- Din maskins internettadresse (ip-adresse)
Opplysningene blir ikke brukt til å identifisere deg som person. Vi bruker opplysningene til å lage statistikk som viser for eksempel hvilke sider som er mest lest samt forsøk på datainnbrudd. Slik kan vi forbedre sikkerhet og tjenestene til Norsk Gassnett.
Informasjonskapsler
De innloggede tjenestene på Norsk Gassnett bruker informasjonskapsler (“cookies”). Informasjonskapsler er små filer med informasjon som blir liggende igjen på datamaskinen din for at tjenesten skal virke best mulig. Det
medfører ingen sikkerhetsrisiko for deg som bruker. Les mer om informasjonskapsler her: https://nettvett.no/slik-administrer-du-informasjonskapsler/
Kontakt
Har du flere spørsmål om hvordan Norsk Gassnett håndterer personvern og innsyn, kan du kontakte oss på:
Telefon: +47 22 70 90 45
E-post: post@norskgassnett.no
